تقوم محافظة بني سويف بتنفيذ عدة إجراءات نوعية لتحسين التواصل المباشر مع المواطنين ومعالجة شكاواهم ومطالبهم بشأن جودة الخدمات. تتضمن هذه الإجراءات استخدام وسائل متنوعة تتلاءم مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية للمواطنين.
يتم توفير خط واتساب لاستقبال الشكاوى على الرقم 01508800285، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 1000 خلال 12 ساعة فقط. تم فتح حساب على تطبيق تليجرام لاستقبال الشكاوى أيضًا، لضمان استمرارية الخدمة حتى في حالة ارتفاع أعداد الرسائل.
من أجل متابعة سير العملية والتعامل الفعال مع الشكاوى، تم تكليف لجنة مختصة من مكتب المحافظ لمراقبة ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المعنية.
مبادرة "قابل المسئول" مستمرة في استقبال الطلبات عبر الرابط https://forms.gle/2RrmsbYLVBGJcvoK8، حيث تم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها لتوجيهها إلى الجهات المختصة لسرعة الاستجابة والحلول.
تتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة من خلال خطوط ساخنة متاحة، مما يساهم في تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية وتسهيل وصول شكاوي المواطنين والحصول على ردود فعل فورية.
يتم أيضًا تشكيل لجان مختصة للتعاون مع المبادرات الحكومية المركزية، مما يضمن سرعة الرد والتعامل مع المشاكل والاقتراحات بفعالية، بما في ذلك بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة ومبادرة صوتك مسموع.
هذه الجهود تعكس التزام محافظة بني سويف بتحقيق التكامل والتنوع في الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحسين الجودة الحياتية للمجتمع المحلي.